Politique de retours et d’échanges
Ⅰ.Délai de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif. Toute demande doit être préalablement validée par notre service client. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Passé ce délai, les demandes pourront être étudiées au cas par cas et devront être accompagnées d’une justification valable.
Ⅱ.Conditions d’acceptation
Afin que votre demande soit prise en charge correctement :
Les articles doivent être intacts, complets, avec leur emballage d’origine, accessoires et notices inclus.
Les produits ne doivent pas présenter de signes d’utilisation excessive, de dommages, ni avoir été modifiés ou démontés.
Les détériorations dues à une mauvaise installation, un usage inadapté ou un stockage incorrect ne sont pas couvertes et pourront entraîner des retenues sur le remboursement ou l’échange.
Pour plus de détails, veuillez consulter la rubrique Politique de remboursement.
Ⅲ.Procédure à suivre
En cas de retour ou d’échange, veuillez contacter le service client en communiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que la raison de votre demande. Des photos ou vidéos peuvent être requises pour faciliter le traitement.
Une réponse vous sera transmise dans un délai de 3 jours ouvrables avec les instructions à suivre.
Une fois la demande validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les consignes d’expédition. Merci de remettre le colis au transporteur désigné dans les 7 jours suivant la réception des instructions.
Ⅳ.Frais de retour
Les retours effectués dans le délai légal de 14 jours sont pris en charge par nos soins.
En cas de retours ou refus répétés liés à des causes imputables au client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
Ⅴ.Gestion des échanges
Après vérification du produit retourné, un nouvel envoi sera préparé et expédié sous 3 jours ouvrables, accompagné d’un numéro de suivi actualisé.
Si l’article demandé n’est plus disponible, notre service client proposera une alternative ou un envoi différé.
Ⅵ.Responsabilités du client
Il est essentiel de protéger correctement le colis retourné afin d’éviter tout dommage lors du transport.
L’utilisation de l’étiquette fournie et du transporteur désigné est obligatoire pour garantir un traitement rapide.
Veuillez vérifier l’exactitude de vos coordonnées afin de faciliter la livraison de l’échange ou le remboursement.
Ⅶ.Cas de force majeure
En cas d’événements imprévisibles tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution adaptée, tout en veillant à préserver vos droits.
Ⅷ.Contact
Tél. : +1 989-488-4844
E-mail: info@furnihygge.com
Adresse : 42 N Hawthorne Rd, Coatesville, PA 19320, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)